T-Asiste
T-Asiste
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Al crear una cuenta o usar T-Asiste ("el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Si aceptas estos términos en representación de una empresa, declaras tener facultades para obligarla a ellos.
T-Asiste es una plataforma de asistente virtual industrial que responde consultas técnicas a través de WhatsApp, basándose en los manuales y procedimientos que tú mismo cargas a la plataforma (funcionalidad de "Retrieval-Augmented Generation" o RAG), junto con un módulo opcional de gestión de mantenimiento preventivo (CMMS) con generación de códigos QR.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Eres responsable de que los números de WhatsApp y usuarios que autorices dentro de tu cuenta cumplan con estos Términos.
Cuando T-Asiste se despliega en la infraestructura de tu propia empresa ("on-premise"), la disponibilidad del Servicio depende de tu propio hardware, red y proveedor de hospedaje — T-Asiste no controla ni garantiza el uptime de esa infraestructura. Nuestro compromiso de nivel de servicio, en ese escenario, cubre:
Cuando T-Asiste se ofrezca como servicio hospedado por nosotros, el SLA de disponibilidad de la infraestructura hospedada se define por separado en el plan contratado.
Tu contenido: conservas todos los derechos sobre los manuales, procedimientos, fichas técnicas y cualquier otro documento que cargues a la plataforma. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para almacenar, indexar y procesar ese contenido únicamente con el fin de operar el Servicio para ti. No usamos tu contenido para entrenar modelos de terceros ni lo compartimos con otros clientes.
Nuestra propiedad: el software, la marca T-Asiste, su código fuente, arquitectura, y cualquier mejora derivada del Servicio son propiedad exclusiva de T-Asiste (o de sus licenciantes) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se te otorga ningún derecho de propiedad sobre el software; únicamente una licencia de uso conforme a tu plan de suscripción vigente.
Te comprometes a no:
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si: (a) incumples estos Términos, (b) tu pago falla y no se regulariza dentro de un plazo razonable, o (c) el uso de tu cuenta representa un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel; la cancelación no genera reembolsos de periodos ya pagados.
Naturaleza informativa de las respuestas del asistente: T-Asiste está diseñado para responder únicamente con información contenida en los manuales que tú mismo cargas, y para indicar explícitamente cuando no encuentra la respuesta en dichos documentos. Aun así, las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El Servicio es una herramienta de apoyo, no un sustituto del criterio de personal capacitado ni de los procedimientos de seguridad de tu planta. Para procedimientos críticos de seguridad, bloqueo/etiquetado, alta tensión, o cualquier situación donde un error pueda causar daño a personas o equipos, el personal debe siempre verificar la información contra el manual físico y los protocolos de seguridad vigentes de tu empresa.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, T-Asiste no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pero no limitado a pérdidas de producción, daños a equipo, o lesiones derivadas de la aplicación de una respuesta del asistente sin la verificación humana correspondiente. La responsabilidad total de T-Asiste frente a ti, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá el monto pagado por ti durante los tres meses previos al evento que dio origen al reclamo.
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de actualización, y te notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras un cambio constituye tu aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad, estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Dudas sobre estos Términos: legal@t-asiste.mx