Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

[Nombre o razón social del operador de T-Asiste] ("T-Asiste", "nosotros"), con domicilio en [domicilio fiscal completo], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo uses la plataforma, podemos recabar:

• Datos de la cuenta: nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada siempre como hash irreversible, nunca en texto plano) de la persona que registra y administra la cuenta de tu empresa.
• Datos de contacto de operadores de planta: números de WhatsApp y, en su caso, nombres del personal de mantenimiento u operación que tu empresa autoriza para interactuar con el asistente virtual (individualmente o dentro de grupos de trabajo).
• Contenido de manuales técnicos: los documentos PDF (manuales, fichas técnicas, procedimientos) que tu empresa carga a la plataforma para que el asistente los use como fuente de respuestas. Este contenido puede incluir información confidencial de tu operación industrial.
• Historial de consultas: las preguntas realizadas al asistente y las respuestas generadas, así como los registros de ejecución de checklists de mantenimiento (incluyendo evidencia fotográfica cuando se adjunta).
• Datos de facturación: si contratas un plan de pago, datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal para efectos de CFDI) y, a través de nuestro procesador de pagos, los datos necesarios para procesar el cobro (T-Asiste no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de uso de la plataforma, con fines de seguridad y diagnóstico.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y la de los usuarios que autorices.
• Indexar tus manuales técnicos y generar respuestas a las consultas de tu personal.
• Operar el módulo de mantenimiento preventivo (equipos, códigos QR, checklists).
• Procesar el cobro de tu suscripción y emitir comprobantes fiscales cuando se soliciten.
• Enviarte notificaciones operativas (confirmaciones, recuperación de contraseña, avisos de vencimiento de pago).
• Brindarte soporte técnico.

Finalidades secundarias (puedes oponerte a estas sin afectar el servicio contratado):

• Enviarte comunicaciones sobre nuevas funciones o mejoras del producto.
• Elaborar estadísticas internas de uso para mejorar la plataforma.

4. Procesamiento local de la inteligencia artificial

A diferencia de otros asistentes basados en IA, el motor de lenguaje y de búsqueda semántica de T-Asiste corre de forma local en la infraestructura de tu empresa o de tu proveedor de hospedaje, no en servidores de terceros proveedores de IA. Esto significa que el contenido de tus manuales y las consultas de tus operadores no se envían a APIs externas de inteligencia artificial para generar las respuestas. Los datos sí viajan a terceros en los casos descritos en la sección siguiente (mensajería, pagos, correo).

5. Transferencias de datos

Para poder operar, compartimos ciertos datos con estos terceros:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): los mensajes que envías y recibes a través de WhatsApp son procesados por la infraestructura de Meta conforme a sus propias políticas de privacidad, como parte inherente de usar ese canal de mensajería.
• Stripe, Inc.: si contratas un plan de pago, tus datos de facturación y de pago se procesan a través de Stripe, incluyendo transferencia internacional de datos a Estados Unidos, bajo los mecanismos de cumplimiento que Stripe mantiene.
• Proveedor de correo transaccional: tu correo electrónico se comparte con nuestro proveedor de envío de correos para hacerte llegar notificaciones del sistema.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos ("derechos ARCO"), y a revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado. Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@t-asiste.mx indicando tu nombre completo, la cuenta/empresa asociada, y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la LFPDPPP.

7. Uso de cookies

Usamos una única cookie técnica, estrictamente necesaria, para mantener tu sesión iniciada en el panel web. No usamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros.

8. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta permanezca activa y durante el plazo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales aplicables. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables (cifrado de contraseñas, control de acceso por cuenta/tenant) para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con su fecha de actualización. Te notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.

10. Contacto

Dudas sobre este aviso: privacidad@t-asiste.mx